Organizações não alcançarão excelentes resultados em segurança sem um processo em que entenda a exposição ao risco antes de um acidente.
Para conseguir isso, as organizações devem ter programas de treinamentos em segurança e uma estrutura de observação que guie a conversa.
Este texto é baseado em nossa experiência aos longos dos anos, e que foram usadas com grande sucesso.
Seja corpo a corpo, ou o supervisor para colaborador, tudo se resume em:
Anunciar
O primeiro passo no processo é deixar a pessoa que você pretende observar saber que você está lá.
Esse contato inicial define o tom da observação e da discussão resultante. É normal se perguntar: “Se eles sabem que eu estou lá, eles podem fazer tudo certo”.
Isso não seria desejável?
Um dos objetivos deve ser o de ajudar a criar hábitos, não pegar um violador de regras.
Se alguém se sente emboscado ou espionado, como a confiança pode ser comprometida?
Certifique-se de que todos que você observar, e até mesmo os próximos, estejam cientes da observação antes de começar.
Assistir
Depois que o indivíduo estiver ciente, você deve passar o tempo designado assistindo à tarefa do trabalho.
O que você procura? Idealmente, a resposta é: “O colaborador pode executar a tarefa com segurança?” e “Eu vejo algo que me preocupa?”
Geralmente, isso é mais bem recebido do que uma observação tentando determinar se as regras estão sendo cumpridas.
O objetivo das observações deve ser identificar se os colaboradores podem executar a tarefa de forma proativa e segura, identificando preocupações que podem aumentar as chances de uma lesão.
Isso não deve ser usado como uma oportunidade de encontrar falhas, pegar ou quebrar a regra.
Perguntar
Um dos aspectos mais importantes de uma observação é determinar por que uma precaução foi ou não tomada.
Esse insight é um dos mecanismos mais eficazes para afetar a mudança de comportamento e priorizar iniciativas de melhoria em segurança.
É fácil para todos nós nos tornarmos complacentes com uma tarefa frequentemente executada.
É importante que o indivíduo observado reconheça a lógica das decisões que está tomando, tanto para as que reduzem a exposição ao risco quanto para as que introduzem a exposição ao risco.
Se você enxerga uma exposição ao risco, faça as perguntas mais apropriadas: Por que você fez dessa maneira?
É assim que você sempre faz? Você se sente seguro fazendo dessa maneira? Existe uma maneira mais segura de fazer isso? Você foi treinado para fazer dessa maneira?
Reforçar
As observações são uma oportunidade de apontar especificamente as coisas positivas que uma pessoa está fazendo por sua própria segurança.
Deve-se enfatizar o que o colaborador está fazendo certo para garantir que ele não esteja apenas tendo sorte quando se trata de prevenção de lesões.
Se um indivíduo tomou uma precaução ao executar seu trabalho, este é um excelente momento para reforçar precisamente o que você o observou fazendo e incentivá-lo a continuar.
Isso ajuda a mudar a crença comum de que o seguro é definido pela falta de acidentes e não pelo que as pessoas fazem para controlar a exposição ao risco.
Manifestar preocupação
Quando o risco é identificado durante uma observação, a maneira de falar escolhida para comentar é crítica.
Expressar preocupação é uma abordagem preferida ao afirmar que alguém está “em risco” e “inseguro”.
Quando você escolhe os últimos exemplos, suas opiniões são introduzidas na conversa, comprometendo a confiança e o respeito.
Se um observador declara preocupação com a maneira como uma tarefa é executada, isso oferece uma melhor chance de uma conversa, levando a uma compreensão de porque o risco faz parte da tarefa.
Geralmente, essa tática faz parte de uma metodologia mais abrangente para treinamento em segurança de liderança ou segurança baseada em comportamento.
Embora a estrutura de tais abordagens sejam certamente valiosas, as etapas de uma metodologia eficaz de observação e comunicação também são importantes de forma independente.
Estamos juntos!
